Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

La tienda es operada por Casa Raíz (Casa Raíz Botánica SpA, RUT [por completar]), vivero botánico en Santiago de Chile. Contacto: casaraiz.scl@gmail.com.

2. Productos y disponibilidad

Vendemos plantas vivas, maceteros y complementos de jardinería. Las plantas son seres vivos: pueden diferir levemente de las fotos en tamaño, forma y follaje. El stock es limitado y se confirma al momento de hacer el pedido; si un producto se agota mientras compras, te avisaremos y el pedido no se completará.

3. Precios y pedido

Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. El precio, el costo de despacho y el total de tu pedido los calcula nuestro sistema con los valores vigentes al momento de confirmar; ningún monto enviado desde tu navegador modifica ese cálculo. Un pedido se entiende aceptado cuando recibes su código de confirmación.

4. Pedidos para regalo

Puedes indicar en las notas de entrega que es un regalo. Por ahora no grabamos ni hacemos maceteros a pedido.

5. Pagos

Puedes pagar con MercadoPago (tarjetas y otros medios que ofrezca) o por transferencia bancaria.

• MercadoPago: el pago se procesa en su plataforma; Casa Raíz no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Transferencia: debes transferir el total indicando el código de tu pedido y enviar el comprobante. El pedido se prepara cuando confirmamos el pago.

6. Despacho y retiro

Ofrecemos despacho a domicilio en las comunas informadas y retiro en el vivero. El costo de despacho se muestra antes de confirmar y puede ser gratuito sobre un monto mínimo. Los plazos son estimados. Debes entregar una dirección correcta y alguien que reciba; si el pedido vuelve por datos erróneos o ausencia, podríamos cobrar un nuevo despacho.

7. Cambios, devoluciones y garantía

Tienes los derechos que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si tu planta o producto llega dañado o distinto al pedido, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, y lo resolveremos con reposición, cambio o devolución. Por la naturaleza viva de las plantas, los daños posteriores por cuidado inadecuado no están cubiertos; cada planta incluye una guía de cuidados con código QR.

[Política de retracto y plazos exactos: por definir con asesoría legal.]

8. Uso del sitio

Te comprometes a entregar datos verídicos y a no intentar vulnerar el sitio, alterar precios o sobrecargar el servicio. Podemos limitar o bloquear accesos que parezcan abusivos.

9. Cuenta de cliente

Puedes comprar sin cuenta. Si creas una, debes confirmar tu correo con el enlace que te enviamos, entregar datos verídicos y mantener en reserva tu contraseña; las acciones hechas con tu sesión se entienden hechas por ti. Desde Mi cuenta puedes ver tus pedidos, repetir una compra, corregir tus datos, descargarlos y eliminar tu cuenta cuando quieras. Al eliminarla, tus pedidos se anonimizan y se conservan solo con montos y fechas por el plazo contable de 6 años; podemos suspender cuentas usadas de forma abusiva.

10. Newsletter

El newsletter es opcional, requiere tu aceptación expresa y la confirmación de tu correo (doble confirmación), y no es condición para comprar. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo o desde tu cuenta. Más detalles en la Política de Privacidad.

11. Datos personales y conservación de pedidos

Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad, conforme a las leyes N.º 19.628 y 21.719. Por obligaciones contables y tributarias conservamos los registros de cada pedido durante 6 años; pasado ese plazo los anonimizamos.

12. Cambios a estas condiciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí. Rige la ley chilena y los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.